Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 9 de mayo de 2026
En Lorvuna trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, clara y segura. A continuación, te explicamos las condiciones generales de envío aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda online.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos dentro de España peninsular.
Si deseas realizar un pedido desde otra zona, puedes contactar con nosotros antes de comprar para consultar la disponibilidad del envío.
Plazos de preparación y entrega
Una vez confirmado el pedido, comenzaremos a prepararlo lo antes posible.
El plazo habitual de entrega es de 24/48 horas laborables desde la preparación y salida del pedido, salvo incidencias logísticas, falta de stock, periodos de alta demanda, festivos o causas ajenas a Lorvuna.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar en función de la dirección de entrega, la disponibilidad del producto y la empresa de transporte.
Costes de envío
En Lorvuna ofrecemos envío gratuito en productos seleccionados.
En caso de que algún producto tenga gastos de envío adicionales, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con los datos de tu compra.
Cuando el pedido sea preparado o enviado, podremos facilitarte información de seguimiento si está disponible según el transportista o método de envío utilizado.
Datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de entrega, incluyendo nombre, dirección completa, código postal, localidad, provincia, teléfono y correo electrónico.
Lorvuna no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
Si detectas algún error en la dirección de entrega después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en info@lorvuna.com.
Intentos de entrega
La empresa de transporte realizará la entrega en la dirección indicada por el cliente.
Si el pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario, datos incorrectos, rechazo del paquete o imposibilidad de contacto, el transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega o devolver el paquete al remitente, según sus propias condiciones.
En caso de devolución del pedido por causas imputables al cliente, podrán descontarse del reembolso los gastos de envío, devolución o gestión generados.
Pedidos dañados o incidencias en el transporte
Te recomendamos revisar el pedido en el momento de la entrega.
Si recibes un paquete dañado, manipulado, incompleto o con algún problema visible, contacta con nosotros lo antes posible a través de info@lorvuna.com, adjuntando fotografías del embalaje, del producto y una breve explicación de la incidencia.
Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada según la situación.
Pedidos no entregados o rechazados
Si un pedido es rechazado por el cliente, no es recogido o no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia reiterada o imposibilidad de contacto, Lorvuna podrá descontar del importe a reembolsar los gastos de envío, devolución o gestión que se hayan generado.
Retrasos ajenos a Lorvuna
Lorvuna no será responsable de retrasos ocasionados por causas externas, como incidencias de transporte, condiciones meteorológicas, huelgas, festivos, errores del transportista, controles aduaneros, periodos de alta demanda o cualquier otra causa fuera de nuestro control.
No obstante, haremos todo lo posible para ayudarte y mantenerte informado en caso de incidencia.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:
Lorvuna
Correo electrónico: info@lorvuna.com
Teléfono: +34 602030035
Dirección: Camino Obispo, 19, 28935 Móstoles, Madrid, España